Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes.

España Conmigo pone a disposición de los viajeros toda la  información o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje solicitado que deberá contener una clara, comprensible y precisa información sobre los destinos y medios de transporte, con mención de sus características y clase, duración, itinerario y calendario de viaje.

1. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Todos los viajeros incluidos en el viaje combinado son responsables de tener en regla toda la documentación necesaria para la entrada y libre circulación del país que se visita (DNI, pasaporte, visados…) así como la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación
serán de tu cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

España conmigo actuará en todo momento de informador en este caso, siendo siempre la máxima responsabilidad por parte del  viajero confirmar esta documentación ante las autoridades competentes.

*Recuerda que las compañías aéreas no dejarán embarcar a ningún pasajero sin la documentación requerida en regla para entrar en el país de destino.

2. SOLICITUD DE RESERVA VIAJE COMBINADO

1.- El viajero que desee contratar un viaje combinado con España Conmigo, lo realizará a través de una «solicitud de reserva». Tras esta solicitud, España Conmigo se compromete a proporcionar toda la información de manera transparente para la gestión del viaje solicitado mediante una «propuesta de viaje».

2.- El viajero debe aceptar la propuesta del viaje combinado a medida por escrito. De esta manera España Conmigo podrá confeccionar el proyecto.

3.- En el momento de la aceptación por escrito del viaje combinado solicitado,  España Conmigo enviará un contrato al viajero y tras la firma de este contrato, el viajero abonará el 40% del total de la reserva a en concepto de «anticipo» para que España Conmigo pueda empezar a desarrollar el viaje en base a las necesidades del cliente previamente identificadas y acordadas. El 60% restante deberá abonarse veinte días antes de la fecha de comienzo del viaje combinado.

4.- Con antelación al inicio del viaje, España Conmigo se compromete al envío detallado de toda la documentación relativa al viaje combinado a medida que se vayan reservando todos los productos contratados.

5.- España Conmigo será responsable de los errores técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles y de los errores cometidos durante el proceso de reserva.

6.- España Conmigo no se hará responsable de los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

7.- Si el viajero no cumple con el calendario de pagos, España Conmigo podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para la resolución del viaje por el viajero antes de la salida prevista en la Cláusula 9.

3. PRECIO

España conmigo informará del precio final del viaje combinado incluyendo los impuestos en la «propuesta de viaje».  El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a las tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos, recargos turísticos y tipos de cambio aplicables en la fecha de envío de la propuesta del viaje. Si el tipo de cambio sube o baja tras el envío de esta primera información, España Conmigo podrá variar los precios adaptando la propuesta del viaje a los nuevos tipos de cambio.

En el caso de gastos adicionales correspondientes a los servicios no incluidos en el viaje, es responsabilidad total del cliente el abono por su cuenta.

Asimismo, España Conmigo se reserva el derecho de variar el precio debido a fluctuaciones de cambio aplicados por parte de los proveedores. Toda modificación de precio debido a estos factores se comunicará al viajero de forma clara y comprensible con su correspondiente justificación.

Si se produjera una disminución en los conceptos mencionados, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda la disminución de los costes mencionados en ese apartado.

5. CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

El contrato de viaje combinado deberá formularse por escrito y contener entre sus cláusulas, en función de las características de la oferta de que se trate.

El viajero será informado, con anticipación a la celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y recibirá una copia de aquel, una vez formalizado el mismo.

La descripción del viaje combinado, así como su precio y todas las demás condiciones aplicables al contrato deberán ser veraces y transparentes.

España Conmigo siempre facilitará por escrito y con suficiente tiempo antes del inicio del  viaje toda la información relativa al viaje combinado (medios de transporte, alojamientos, excursiones…).

El contacto de España Conmigo se detallará en todo momento en toda la información proporcionada al viajero en caso de posibles inconvenientes o ayuda en destino.

6. ALOJAMIENTO

España Conmigo dará toda la información necesaria en relación al tipo de alojamiento solicitado, indicando su tipo, situación, categoría, nivel de comodidad, así como sus principales características.

En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, la información proporcionada por España Conmigo recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.

Además, se informará sobre el régimen alimenticio incluido según el alojamiento (si lo hubiera), y si las bebidas están o no incluidas en el régimen alimenticio previsto.

7. TRANSPORTE

El viajero debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por España conmigo.

La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el viajero lleve consigo, serán de su exclusiva cuenta y riesgo mientras se encuentren bajo la custodia del viajero.

8. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

España conmigo solo podrá modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio es insignificante y el viajero está informado previamente sobre dicho cambio de manera clara, comprensible y destacada.

Si antes del inicio del viaje, España Conmigo está obligada a realizar cambios importantes del viaje combinado o no puede cumplir con cualquier requisito especial del viajero previamente acordado, España Conmigo lo pondrá en conocimiento del viajero inmediatamente de forma transparente y por escrito. La comunicación deberá contener:

• Las modificaciones y su repercusión en el precio.
• Un plazo razonable para que el viajero acepte las nuevas condiciones
• La indicación de que si el viajero no comunica la decisión en el plazo indicado se entenderá que rechaza las modificaciones y por lo tanto opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
• Si España conmigo puede ofrecerlo, la solución ofrecida y su correspondiente precio.

En cualquier modificación que pudiera resultar, España Conmigo siempre va a buscar la mejor solución para el viajero.

El viajero podrá optar entre aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización. Si el viajero opta por resolver el contrato podrá aceptar un viaje combinado substitutivo que, en su caso, España Conmigo le ofrezca. Dicho viaje substitutivo deberá ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior.

Si la modificación del contrato o el viaje sustitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio.

En el caso de que el viajero opte por resolver el contrato sin penalización o no acepte el viaje combinado substitutivo ofrecido, España Conmigo reembolsará todos los pagos realizados en concepto de viaje, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en la Cláusula 9.

9. GASTOS DE CANCELACIÓN VOLUNTARIA

Antes de la salida del viaje, el viajero tiene derecho a cancelar el viaje combinado de manera voluntaria pero tendrá que indemnizar a España Conmigo en los siguientes conceptos:

• Los gastos de gestión y los gastos de anulación si los hubiese. El viajero deberá tener en cuenta que en caso de viajes combinados que incluyan vuelos, reservas de medios de transporte o reservas de alojamiento que tengan que ser abonados en la fecha que los proveedores externos estipulen, en caso de realizarse una cancelación con posterioridad a dicho abono, a los gastos de anulación habrá que sumarse el valor que señalen estos proveedores.
• 5% del total del viaje, si el desistimiento se produce con más de 15 días y de menos de 2 meses.
• 10% del total del viaje, si el desistimiento se produce entre los 15 y 3 días.

• El 25% del total del viaje, si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

9.1 FALTA DE PRESENTACIÓN A LA SALIDA

En el caso de que el viajero no comunique su deseo de no llevar a cabo el viaje contratado y no se presente en el tiempo y lugar previsto a la salida, no se reembolsará el dinero previamente abonado. 

Sin embargo, si la falta de presencia tiene lugar por causa de fuerza mayor, el viajero tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación, así como las cantidades que los proveedores de servicio consideren no reembolsables.

Se consideran casos de fuerza mayor, la muerte, el accidente o enfermedad graves del viajero o de algunas de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a España conmigo esa imposibilidad antes de la salida.

10. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR DURANTE EL VIAJE

El viajero tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades ya entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, España Conmigo está obligada a prestar la necesaria asistencia y en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.

En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del viajero.

11. CANCELACIÓN DE VIAJE POR PARTE DE ESPAÑA CONMIGO

Si España Conmigo cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deberá reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero en un plazo no superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato. España Conmigo no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a:

• El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y España Conmigo notifica al viajero la cancelación en el plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:
  • 20 días antes del inicio en caso de viajes de más de 6 días de duración.
  • 7 días en viajes de entre 2 y 6 días.
  • 48 horas en viajes de menos de 2 días.
• España Conmigo se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

12. VIGENCIA

Las presentes Condiciones Generales tendrán vigencia hasta su sustitución por otras nuevas.